康樂綜合服務中心   羅雪梅

經常有人問：“什麼工作最難做？”我會說：“做人相關的工作最難做。”

人，性格多變複雜，每位都是獨立不同的個體。我們所做的工作，就是為了給一部分的人提供他們所需的服務。他們的個性鮮明，更具獨特性。所以需要更多的耐心及細心，而最重要的還是考驗工作員的團體合作性。因為不論服務使用者及服務者，我們一樣都是“人”。

面對一位服務對象，我們可以根據服務對象的特性選擇服務的模式，單對單進行處理。但面對一群服務對象的時候，就不能單靠一位或者兩位工作員處理。這時候就需要考驗工作員團隊的合作性了。合作性並非一天兩天就能產生，而這些是需要時間進行磨合的。很多時候因為處理手法上面的不一致，往往容易造成很多問題的產生，亦會增加工作上面的難度。

工作員們本身有不同的職務，主要負責的工作也是不同，所以在處理事件時的角度及手法上也會各有不同。但一間中心的構成本身就是由不同的工作員一同組成的，如各自為政只會使服務停滯不前，產生不必要的矛盾。如何避免這樣的狀況發生就成為中心的一個重要課題。

就本中心為例，平日主任會堅持召開員工會議，增加同事聚合的機會，提供一個時間給同事匯報工作及提出工作上遇到的困難，讓同事們表達意見及提出解決方法。會議上，同事們都可以提出自身的想法，互相討論直至得到大家都覺合適的方法後進行決議，避免了日後因為對處理上面的不一致而產生矛盾。遇到有特別事件發生後，同事們也會召開事件檢討會議。在每件事件復盤當中重新檢視各自在處理上的細節是否有問題，並嘗試提出更好的方法，以便日後發生相同事件時能夠更好更快更恰當的處理。

長久以來，持之以恆，工作員就算是再多不同的個體，在處理事件上都開始擁有一定的默契，透過溝通表達，讓每人的想法都能夠呈現在其他的工作員面前。互相學習，去粗取精的過程中透過能力互補共同成長進步，讓服務做得更好。

求同存異、取長補短、集思廣益、精誠團結，或許就是團隊合作最好的詮釋。